Termeni și condiții

1. Informații Generale și Date de Contact

Site-ul web și magazinul online sunt administrate de societatea comercială [DENUMIRE_FIRMA_SRL], cu sediul social în [Adresă Sediu Social], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J40/XXXX/XXXX], având Codul Unic de Înregistrare [RO XXXXXXXX] (numită în continuare „Vânzătorul”).

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

Telefon: [Număr de telefon]
E-mail: [Adresă de e-mail]
Adresă pentru corespondență: [Adresa poștală / Depozit / Showroom]

2. Definiții și Termeni

Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (cu vârsta peste 18 ani) sau juridică care plasează o comandă pe Site.
Vânzător: [DENUMIRE_FIRMA_SRL].
Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
Contract: Comanda confirmată de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere sau facturare a comenzii.
Bunuri și Servicii: Orice produs (piscină, pompă de filtrare, substanțe chimice, accesorii curățare, liner etc.) sau serviciu care urmează a fi furnizate de Vânzător Cumpărătorului.

3. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (imagini, texte, elemente grafice, design, logo-uri, software) este proprietatea exclusivă a Vânzătorului și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Copierea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a acestor materiale este strict interzisă fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

4. Procedura de Comandă și Facturare

Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul selectează produsele dorite, le adaugă în coșul de cumpărături și completează datele de livrare și facturare.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA (în cota legală).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă, însă modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.
Factura fiscală va fi emisă în format electronic și trimisă pe adresa de e-mail a Cumpărătorului sau va însoți produsele la livrare.

5. Modalități de Plată

Cumpărătorul poate efectua plata prin următoarele metode:

Plată online cu cardul: În condiții de siguranță maximă prin intermediul procesatorului de plăți integrat pe site.
Ordin de plată (Transfer Bancar): Recomandat în special pentru comenzile de piscine sau echipamente cu valori mari. Livrarea se face după confirmarea intrării fondurilor în contul Vânzătorului.
Ramburs (la livrare): În limita pragurilor legale stabilite pentru plățile în numerar. Pentru produsele voluminoase (de exemplu, piscine prefabricate sau din fibră de sticlă ce necesită transport dedicat), Vânzătorul poate solicita plata unui avans în baza unei facturi proforme.

6. Livrarea Produselor (Condiții Speciale pentru Piscine și Echipamente Voluminoase)

Livrarea produselor se face pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid sau prin transport specializat (camioane proprii ori transportatori parteneri).

Condiții specifice pentru livrarea piscinelor și a produselor voluminoase:

Datorită gabaritului și greutății piscinelor (supraterane, din fibră, din lemn sau kituri de piscine), livrarea se va face cu mijloace de transport adecvate (de regulă camioane sau platforme de tonaj mediu/mare).
Cumpărătorul are obligația de a se asigura că există cale de acces practicabilă și sigură pentru camioanele de transport până la locul descărcării.
Descărcarea și manipularea produselor voluminoase de la mijlocul de transport cad în sarcina exclusivă a Cumpărătorului (cu excepția cazului în care s-a agreat în scris un serviciu de livrare cu macara sau manipulare inclusă).
Termenele de livrare variază în funcție de disponibilitatea pe stoc și complexitatea produsului (de la 2-3 zile lucrătoare pentru accesorii, până la câteva săptămâni pentru piscine fabricate la comandă).

7. Dreptul de Retragere (Returnarea Produselor)

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoit să își justifice decizia.

Costul returnării: Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate în întregime de către Cumpărător. Având în vedere natura voluminoasă a unora dintre produsele noastre (piscine, filtre mari), costul transportului de retur poate fi semnificativ mai mare decât tariful standard de curierat.
Starea produsului returnat: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile și documentele originale, fără urme de uzură, montaj, deteriorare sau utilizare. Substanțele chimice desigilate sau pompele care au fost umplute cu apă nu pot fi acceptate la retur din motive de protecție a sănătății sau igienă.
Rambursarea sumei: Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere, dar nu înainte de a recepționa și verifica starea produselor returnate.

8. Garanții și Conformitate

Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (OUG 140/2021) și politicilor comerciale ale producătorilor.

Garanția de conformitate: Este de 2 ani pentru persoanele fizice de la momentul livrării produsului, cu excepția cazurilor în care durata medie de utilizare a produsului este mai mică.
Garanția comercială: Anumite componente (de exemplu: structura metalică a piscinei, linerul, motoarele pompelor) pot beneficia de garanții extinse oferite de producători. Detaliile specifice se găsesc în certificatul de garanție ce însoțește produsul.
Garanția se pierde dacă produsele prezintă defecte cauzate de montaj defectuos (neconform cu manualul de instrucțiuni), manipulare incorectă, utilizarea necorespunzătoare a substanțelor chimice sau nerespectarea condițiilor de iernare a piscinei.

9. Limitarea Răspunderii

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

Daunele cauzate de utilizarea incorectă, montajul neprofesionist sau întreținerea necorespunzătoare a piscinelor și a echipamentelor.
Erorile de funcționare ale site-ului cauzate de factori tehnici independenți de voința noastră.
Nepotrivirile între culorile/texturile produselor reale și cele afișate pe ecranele dispozitivelor Cumpărătorului.

10. Politica de Confidențialitate (GDPR) și Cookies

Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru mai multe detalii despre modul în care gestionăm datele dvs. personale și utilizarea fișierelor de tip cookie, vă rugăm să consultați paginile dedicate:

Politică de Confidențialitate (înlocuiți cu link-ul real)
Politică de Cookies (înlocuiți cu link-ul real)

11. Rezolvarea Litigiilor și Reclamații

Orice dispută apărută între Vânzător și Cumpărător se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești românești.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa următoarelor entități:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Website ANPC
SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): Platformă pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru soluționarea disputelor: Portal SOL